Conseils pour le shopping

Hong Kong regorge de suffisamment de boutiques et de restaurants pour garder le chasseur de bonnes affaires occupé pendant des années. Voici quelques conseils pour faciliter encore plus votre mission de shopping et de fooding à Hong Kong.

Privilégier les boutiques labellisées QTS

Faites vos achats dans boutiques labellisées Quality Tourism Services (QTS). Vous pouvez leur faire confiance car ils doivent passer des évaluations rigoureuses de qualité chaque année montrant qu'ils sont en mesure de :

Afficher clairement les prix ;
Fournir des informations claires sur le produit ;
Assurer un service client exceptionnel.

Le label qualité des services touristiques (QTS) est organisé par le Hong Kong Tourism Board (Office du tourisme), qui fournit également des renseignements sur les achats dans les magasins QTS. Trouvez une liste des magasins labellisés QTS ici.

Comparer les prix

Comparez avant d'acheter. Les prix sont généralement clairement indiqués, en particulier dans les centres commerciaux, les grands magasins et les chaînes de magasins. Cependant, certains petits magasins et marchés de rue n'affichent pas toujours les prix. Dans ce cas, la négociation est toujours possible. Cependant, il est conseillé de confirmer le prix des marchandises avant l'achat, en particulier l'unité de mesure utilisée pour calculer le prix.

Frais de sac à provisions en plastique

Depuis le 1er avril 2015, toutes les entreprises de vente au détail de Hong Kong sont tenues de facturer un minimum de 0,50HK$ pour chaque sac à provisions en plastique fourni aux clients. Évitez la taxe et soyez respectueux de l'environnement en apportant votre propre sac. Voir ici pour plus de détails.

Connaître les produits

Effectuez des recherches au besoin sur le produit ou le service ainsi que sur l'expérience des utilisateurs. Assurez-vous de demander des informations plus détaillées non fournies dans les publicités et les messages promotionnels, afin de faire des comparaisons de prix, de qualité et de fonctionnalités. Avant d'acheter de l'électronique, assurez-vous de savoir ce que vous voulez en termes de modèles, fonctionnalités, prix, accessoires et garantie (y compris sa couverture géographique). Appelez la hotline du Conseil des consommateurs (en anglais) au +852 2929 2222 pour obtenir les noms des agents accrédités des marques populaires ou visitez le site Web du Conseil des consommateurs pour plus d'informations.

Acheter l'esprit tranquille

La Trade Descriptions Ordinance a renforcé la protection des consommateurs. Ces derniers sont invités à rester vigilants et à poser toutes les questions nécessaires lors de leurs achats. En cas d'offres suspectes, les consommateurs devraient les refuser fermement et quitter les lieux immédiatement. Pour toute demande ou réclamation, veuillez appeler la hotline 24h/24 (en anglais) du Département des douanes et accises au +852 2815 7711 (standard) ou +852 2545 6182 (hotline). Les détails de ces nouvelles dispositions sont disponibles sur le site Internet des douanes.

Se méfier des importations parallèles

Les importations parallèles sont des articles introduits à Hong Kong par un agent d'importation non officiel. Les importations parallèles sont généralement moins chères car elles offrent souvent une garantie restreinte ou un service après-vente limité.

Se méfier des tactiques d'appât et d'échange de produit

Certains détaillants peu scrupuleux présentent un produit à un prix attractif, mais après avoir reçu un acompte, ils déclarent que l'article est en rupture de stock. Ils essaieront alors de vendre un article souvent de qualité inférieure à un prix gonflé. Recherchez toujours des prix clairement indiqués, comparez avant d'acheter, connaissez le produit que vous souhaitez, vérifiez les accessoires inclus et ne vous laissez jamais précipiter pour acheter autre chose. Mieux encore, fiez-vous au signe QTS pour les petites boutiques.

Se méfier des rabatteurs (vendeurs de rue)

Soyez prudent si vous êtes approché par des vendeurs dans la rue. N'achetez pas à des revendeurs de rue et ne les suivez pas dans les entrepôts ou les showrooms.

Inspecter les produits

Vérifiez le produit avant de payer et assurez-vous d'avoir tous les accessoires qui devraient être inclus.

Ne pas acheter de produits piratés ou contrefaits

Pour votre propre bien, veuillez ne pas acheter de produits piratés ou contrefaits. Les douanes de Hong Kong sont chargées de l'application de la loi de protection des droits de propriété intellectuelle. Pour toute demande, veuillez appeler la hotline des douanes 24 heures sur 24 au +852 2815 7711 (en anglais).

Vérifier les reçus

Vérifiez vos reçus et assurez-vous que tous les détails et accords verbaux sont entièrement répertoriés.

Paiement par carte de crédit

La plupart des magasins de Hong Kong acceptent les cartes de crédit. Vérifiez le bordereau de carte de crédit avant de le signer et n'oubliez pas de prendre votre reçu. Les sociétés de cartes de crédit et/ou les banques émettant les cartes peuvent facturer des frais de change sur les achats à l'étranger. Veuillez vérifier auprès de l'émetteur de votre carte de crédit pour plus de détails.

Conseils pour l'achat d'or, de bijoux et de montres
- Achetez uniquement dans des magasins réputés et demandez un reçu approprié indiquant les détails de votre achat.
- En vertu de la loi, les bijoux en or et en platine doivent porter un poinçon de pureté.
- Quatre critères sont à considérer lors de l’achat de diamants : carat, clarté, taille et couleur. Demandez un rapport de laboratoire à des fins d'orientation et d'assurance.
- Lors de l'achat de perles, vérifiez l'origine, le lustre, la taille et la brillance.
- Lors de l'achat de Fei Cui (jade), recherchez sa saturation et sa répartition des couleurs, sa transparence, sa taille et le travail réalisé dessus. Types de Fei Cui:
  - Fei Cui naturel ("Type A" dans la bijouterie) désigne le jade qui n'a fait l'objet d'aucune forme de traitement chimique ;
  - Fei Cui traité chimiquement et imprégné de résine ("Type B") ;
  - Fei Cui teint ("Type C") ;
  - Fei Cui traité chimiquement, imprégné de résine et teint ("Type B + C").

Contacts utiles:

The Hong Kong Jewellers' and Goldsmiths' Association: +852 2543 9633

The Diamond Federation of Hong Kong (pour des infos sur les diamants): +852 2524 5081

The Gemmological Association of Hong Kong (pour une liste des laboratoires de tests des joyaux): +852 2366 6006

The Hong Kong Accreditation Service (pour les organisations accréditées de test de Fei Cui [jadeite jade] et diamants): +852 2829 4841

Aide aux visiteurs

Conservez toujours vos reçus, car si un problème survient avec l'un de vos achats, vous serez content de l'avoir fait. Les visiteurs peuvent contacter les organisations suivantes pour obtenir de l'aide:

Refund Protection Scheme (Registered Shops) pour les Inbound Tour Group Shoppers

Les groupes qui fréquentent une boutique enregistrée dans le cadre d'un voyage organisé par les membres du Travel Industry Council (TIC) ont droit à une protection de remboursement complet s'ils ne sont pas satisfaits de leurs achats. Pour demander un remboursement, les visiteurs peuvent contacter leurs voyagistes ou agences hôtes. Les visiteurs du groupe doivent présenter le reçu original et retourner l'article acheté, qui doit être intact et sur lequel il ne doit pas y avoir d'usure due à l'utilisation. Pour plus de détails sur la protection des remboursements, veuillez visiter le site Web de TIC ou contacter le Conseil au +852 2807 0707 (en anglais au chinois, du lundi au vendredi, de 9 h à 13 h, de 14 h à 17 h 30). En dehors des heures de bureau, laissez un message à la hotline ci-dessus et le TIC reviendra le jour ouvrable suivant.

Droits du consommateur

Le Consumer Council (CC) s'est engagé à améliorer le bien-être des consommateurs et à donner aux consommateurs les moyens de se protéger. Pour plus d'informations sur la protection des droits des consommateurs et les alertes des consommateurs, veuillez visiter le site Web de CC ou contacter le conseil au +852 2929 2222 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30). En dehors des heures de bureau, laissez un message à la hotline ci-dessus et le CC reviendra dans les trois jours ouvrables.

Piratage, produits contrefaits ou autres plaintes concernant des violations de l'ordonnance sur les descriptions commerciales

Ligne d'assistance téléphonique du Customs and Excise Department pour le signalement des délits : +852 2545 6182 (24h/24).

Litiges sérieux

Police de Hong Kong : 999 (24h/24)