Bicara sekarang
Maafkan saya. Saya tidak mengerti.
Sudah bertahun-tahun Hong Kong semarak dengan banyaknya pilihan ritel dan tempat bersantap bagi pemburu barang dengan harga murah dan merasa lapar setelah menenteng tas belanja yang berat, kemudian bingung menentukan pilihan menu. Berikut ini sebagian saran untuk lebih memudahkan misi belanja dan bersantap Anda di Hong Kong.
- Belanjalah di Toko Ritel QTS Scheme
Belanja di Toko Ritel QTS Scheme Anda bisa mempercayai toko yang memajang tanda QTS, karena mereka harus lulus pemeriksaan kualitas barang secara ketat yang diadakan setiap tahun, dan ini menunjukkan bahwa mereka:
1. Menyediakan harga yang dipajang secara jelas;
2. Memajang informasi produk yang jelas; dan
3. Memastikan layanan pelanggan yang istimewa.
Skema Quality Tourism Services (QTS) diselenggarakan oleh Hong Kong Tourism Board, yang juga menyediakan bantuan untuk memberikan berbagai keterangan mengenai pembelian dari toko yang terakreditasi oleh Skema QTS. Temukan daftar Toko Ritel Skema QTS di sini.
- Bandingkan harga
Lakukan perbandingan belanja sebelum membeli. Harga-harga biasanya tertera secara jelas, khususnya di mal perbelanjaan, pertokoan dan toko berantai. Namun demikian, sebagian toko kecil dan pasar kaget atau pasar jalanan, tidak selalu memajang harga. Dalam hal ini, Anda masih bisa melakukan tawar-menawar. Namun demikian, sebaiknya mengonfirmasi harga barang sebelum membeli, khususnya unit pengukuran yang digunakan untuk menentukan harga.
- Biaya untuk Kantong Belanja Plastik
Dari 1 April 2015, semua bisnis ritel di Hong Kong wajib membebankan pungutan minimum sebesar HK$0,50 untuk setiap kantong belanja plastik yang disediakan bagi pelanggan. Hindari pungutan dan bertanggung jawab secara lingkungan dengan membawa tas belanja Anda sendiri. Lihat di sini untuk detail selengkapnya.
- Mengetahui produk Anda
Lakukan riset seperlunya untuk mengumpulkan informasi mengenai produk atau layanan serta pengalaman pengguna. Pastikan untuk menanyakan informasi yang lebih detail, bukan yang tersedia dalam iklan dan pesan promosi, agar dapat membandingkan harga, kualitas dan fungsinya. Sebelum membeli barang elektronik, pastikan Anda tahu yang Anda inginkan dari segi model, fitur, harga, aksesori dan jaminan (termasuk cakupan geografisnya). Hubungi Hotline Consumer Council (Dewan Konsumen) di nomor +852 2929 2222 untuk mendapatkan nama agen tunggal dari merek yang populer, atau kunjungi situs web Consumer Council untuk informasi lebih lanjut.
- Berbelanja dengan pikiran yang tenang
Trade Descriptions Ordinance (Ordonansi Deskripsi Perdagangan) berfungsi untuk menambah perlindungan bagi konsumen. Konsumen disarankan untuk tetap waspada dan mengajukan pertanyaan atau meminta keterangan yang mungkin mereka miliki sewaktu berbelanja. Seandainya ada penawaran apa pun yang mencurigakan, konsumen sebaiknya menolaknya dengan santun tetapi tegas, dan segera meninggalkan tempat itu. Untuk meminta keterangan atau mengajukan keluhan, silakan menghubungi hotline Departemen Bea dan Cukai yang buka selama 24 jam di nomor +852 2815 7711 (Pertanyaan Umum) atau +852 2545 6182 (Hotline Informasi). Detail dari ketetapan ini tersedia di situs web Pabean.
- Waspada terhadap impor paralel
Impor paralel adalah barang yang di bawa ke Hong Kong oleh seseorang, bukan agen impor resmi. Alasannya, karena impor paralel biasanya lebih murah, karena kerap kali menawarkan jaminan terbatas atau layanan purna jual yang terbatas.
- Waspada terhadap taktik ‘umpan dan tukar’ (bait-and-switch)
Hal ini terjadi apabila pengecer yang tidak bermoral memajang produk dengan harga ambigu, tetapi setelah menerima uang deposit, dia mengatakan tidak ada stok barang. Mereka kemudian mencoba menjual barang yang lebih rendah kualitasnya dan dengan harga yang dimahalkan. Selalu cari harga yang ditandai secara jelas, berkeliling dulu sebelum membeli, ketahui produk yang ingin Anda beli, periksa segalanya, termasuk aksesori dan jangan sekali-kali membiarkan diri Anda diburu-buru untuk membeli yang lain. Sebaiknya, berbelanja di tempat yang ada tanda QTS.
- Waspada terhadap calo (pedagang kaki lima)
Bersikap hati-hati jika Anda didekati oleh penjual di jalan. Jangan membeli dari calo jalanan, jangan pula mengikuti mereka dan masuk ke gudang atau ruang pamer.
- Periksa produk Anda
Periksa produk sebelum membayar, dan pastikan Anda memiliki semua aksesori yang memang seharusnya tercakup.
- Jangan membeli barang bajakan atau palsu
Demi kebaikan Anda sendiri, janganlah membeli barang bajakan atau palsu. Pabean Hong Kong merupakan badan penegakan hukum yang bertanggung jawab atas perlindungan hak kekayaan intelektual. Untuk keterangan apa pun, silakan menghubungi hotline Pabean yang beroperasi 24 jam pada nomor +852 2815 7711.
- Periksa tanda terima Anda
Periksa tanda terima Anda dan pastikan bahwa semua detail dan perjanjian lisan sepenuhnya tercantum.
- Pembayaran dengan kartu kredit
Hampir semua toko di Hong Kong menerima pembayaran dengan kartu kredit. Periksa resi kartu kredit Anda sebelum menandatanganinya dan ingat untuk meminta tanda terima Anda. Perusahaan kartu kredit dan/atau bank penerbit kartu dapat membebankan biaya pertukaran mata uang pada pembelian di luar negeri. Silakan tanyakan kepada penerbit kartu kredit Anda untuk detail selengkapnya.
- Saran apabila membeli emas, perhiasan dan jam tangan
- Hanya membeli dari toko yang memiliki reputasi baik dan minta tanda terima yang sesuai, yang mencantumkan detail pembelian Anda.
- Secara hukum, perhiasan emas dan platinum harus distempel dengan ciri kemurniannya.
- Ada empat ‘C’ untuk dipertimbangkan apabila membeli berlian: carat (karat), clarity (kejernihan), cut (potongan) dan colour (warna). Mintalah laporan laboratorium untuk pedoman dan keperluan asuransi.
- Apabila berbelanja mutiara, periksa asal, kilauan, ukuran, dan kecemerlangannya.
- Apabila berbelanja Fei Cui (jade/batu giok), cermati daya saturasi dan distribusi warnanya, transparansi, ukuran dan keahlian pengrajinnya. Jenis Fei Cui:
- Fei Cui Alami (dikenal sebagai 'Jenis A' di perdagangan perhiasan), rujuk ke Fei Cui alami yang belum terkena segala bentuk pengolahan dengan bahan kimia;
- Fei Cui yang diolah dengan bahan kimia dan diresapi resin (dikenal sebagai 'Jenis B' di perdagangan perhiasan);
- Fei Cui Celupan (dikenal sebagai 'Jenis C' di perdagangan perhiasan); dan
- Fei Cui yang diolah dengan bahan kimia dan diresapi resin serta dicelup (dikenal sebagai 'Jenis B+C' di perdagangan perhiasan).
Nomor kontak yang berguna:
The Hong Kong Jewellers' and Goldsmiths' Association(Asosiasi Jauhari dan Pandai Emas Hong Kong): +852 2543 9633
The Diamond Federation of Hong Kong (Federasi Berlian Hong Kong) (untuk informasi mengenai berlian): +852 2524 5081
The Gemmological Association of Hong Kong (Asosiasi Gemologis Hong Kong) (untuk daftar laboratorium pengujian permata): +852 2366 6006
The Hong Kong Accreditation Service(Layanan Akreditasi Hong Kong) (untuk organisasi pengujian terakreditasi untuk Fei Cui [jadeite jade] dan berlian): +852 2829 4841
- Bantuan bagi pengunjung
Selalu simpan tanda terima Anda, karena jika ada masalah dengan salah satu pembelian Anda, Anda akan bersyukur telah menyimpannya. Pengunjung dapat menghubungi berbagai organisasi berikut ini untuk mendapatkan bantuan:
Refund Protection Scheme (Skema Perlindungan Pengembalian Dana) (Toko Terdaftar) untuk Pembelanja Rombongan Tur Inbound
Pengunjung berombongan yang berbelanja di toko terdaftar yang diatur oleh anggota Travel Industry Council (TIC), berhak atas perlindungan pengembalian dana penuh, jika mereka tidak puas dengan pembelian mereka. Untuk mengajukan permintaan pengembalian dana, pengunjung dapat menghubungi operator wisata mereka atau host agensi. Pengunjung berombongan harus menunjukkan tanda terima dan mengembalikan barang yang dibeli, dan tidak boleh rusak serta tidak ada bekas atau cacat akibat penggunaan. Untuk detail selengkapnya mengenai perlindungan pengembalian dana, silakan kunjungi situs web TIC atau hubungi Council di nomor +852 2807 0707 (Senin sampai Jumat, pukul 09:00 hingga 13:00, 14:00 hingga 17:30). Di luar jam kerja, apabila meninggalkan pesan di saluran hotline di atas, maka TIC akan membalasnya pada hari kerja berikutnya.
Hak konsumen
Consumer Council (CC) berkomitmen untuk meningkatkan kesejahteraan konsumen dan memberdayakan konsumen untuk melindungi diri mereka. Untuk informasi lebih lanjut mengenai perlindungan hak konsumen dan peringatan konsumen, silakan kunjungi situs web CC atau hubungi council di nomor +852 2929 2222 (Senin sampai Jumat, pukul 09:00 hingga 17:30). Di luar jam kerja, apabila meninggalkan pesan di saluran hotline di atas, maka CC akan membalasnya dalam tiga hari kerja.
Keluhan mengenai produk bajakan, palsu atau keluhan lainnya mengenai pelanggaran Trade Descriptions Ordinance (Ordonansi Deskripsi Perdagangan)
Hotline Pelaporan Tindak Kejahatan Departemen Bea dan Cukai: +852 2545 6182 (24 jam).
Perselisihan yang serius
Hong Kong Police (Kantor Polisi Hong Kong): 999 (24 jam).