攜手業界提升旅客體驗 人人都是旅遊大使

「做多一步 好客之道」

承接2023年推出的《專業優質旅遊服務承諾》，旅發局在2024年推出全新「好客之道」宣傳，以「做多一步，好客之道」為主題，透過全新電視廣告宣傳片，講述業界前線人員及市民在日常工作和生活中，只要簡單做多一步，都可以一同實踐好客之道，讓顧客感到貼心，留下良好印象。

宣傳片由2024年6月起，陸續在本港各大電視媒體、主要商場、互聯網及社交媒體播出；平面廣告亦登陸不同平台，通過不同渠道推廣全城好客之道。

而早於5月底，旅發局已率先在各大社交媒體及透過KOL發放預告片段。片中以戲中戲的手法，邀請了多名年輕演員參與一次廣告試鏡，以獨特鬼馬方式，演繹經典廣告金句，帶領大眾一同思考今時今日如何發揮好客精神。

同時，旅發局率先舉行「好客之道推廣」業界預展，向約120名旅遊及相關行業（航空、交通、酒店、餐飲、零售、景點、會展服務業）的業界代表，分享推廣全城好客之道的宣傳詳情，並率先播映全新系列電視廣告宣傳片，反應正面。活動除了獲得政府官員及多名立法會議員支持，全城多個業界也積極響應最新推廣，推出不同活動發揮協同效應，共同努力營造香港好客之都的美譽。

「旅遊義工」新力軍

旅發局深信，「好客文化」不應僅限於旅遊業前線人員，每位市民大眾都可以出一分力，共同提升旅客體驗。因此，適值旅發局「旅遊義工」計劃成立15週年，旅發局於2024年4月展開新一輪公開招募，為強大的團隊再添新力軍，一同彰顯「好客之道」。

「旅遊義工」雲集社會不同界別的熱心市民，匯聚不同範疇的知識才能，與屢獲多項優質服務獎項的旅發局旅客服務專業團隊，結合成「最強前線」，為訪港旅客適時提供個人化及最地道的旅遊建議，展現出香港獨有的熱情和友善，一同彰顯「好客之道」。

招募活動收到歷來最多申請數量（440位），為注入年輕新動力，旅發局積極與大專院校合作，透過舉辦簡介會及邀請導師推薦，招攬有志投身旅遊及酒店業的學生參與計劃。經過多重甄選過程，最後成功招募到48位熱心市民，連同現有義工，組成逾百人的「旅遊義工」團隊，規模為歷年最大。

旅發局於8月至10月期間，為新義工成員安排全方位專業培訓，內容涵蓋溝通技巧、旅程安排、以至打卡秘技等工作坊及導賞體驗，以加深他們對本地旅遊資源的認識，並透過專業導師剖析本地文化，令義工掌握分享地道體驗的技巧。

升級旅客諮詢中心

為營造更舒適宜人的環境，迎接抵港旅客，旅發局於2024年8月完成香港國際機場旅客諮詢中心的翻新工程，進一步提升服務質素與宣傳效益。翻新後的中心新增了大型LED幕牆，運用沉浸式影像向旅客推介香港的多元景觀，重點介紹本地最新活動。另外亦提升自助服務站的功能，全天候提供旅遊資訊，方便旅客將相關資料下載至個人行動裝置。

多元機遇 同創新猷

旅發局於2025年3月20日，在香港會議展覽中心舉辦年度大型旅業簡報會—「香港旅業展望2025」。活動以「多元機遇同創新猷」為主題，吸引逾1,200名來自旅遊業界的參加者，包括來自本地旅行社、酒店、航空、景點、零售、餐飲、會展、郵輪等的業界代表以及學生參與。

簡報會上，旅發局回顧本港旅遊業過去一年的表現，並展望2025年旅遊業前景；香港機場管理局以及Visa的代表，分別就「從城市機場到機場城市—SKYTOPIA」及「旅遊業新動態︰消費行為變遷下的亞太區旅遊趨勢」作主題分享，闡述香港國際機場進一步發展成機場城市的願景，以及分析亞太區內旅遊消費模式，啟發業界未來旅遊業的發展方向。

此外，旅發局於中國內地及海外的辦事處代表，分享對各個市場發展的見解以及未來工作重點，跟業界進行深入交流。

「走出去」展現香港旅遊魅力

旅發局採取主動出擊策略，聯同業界親身走訪全球市場，透過參與全球重要的旅遊展覽、業界活動及組織考察團，向外展示香港的旅遊吸引力。

年內，旅發局共舉辦12次旅遊考察團及業界交流活動，足跡遍及北京、首爾、曼谷、雅加達、馬尼拉、胡志明市、孟買及德里等，亦積極拓展中東市場，到訪利雅得及杜拜等。旅發局支持逾330名本港業界代表參與考察團，拓展業務網絡，促進跨境合作。

此外，旅發局亦參與全球20個重要的旅遊及業界展覽活動，涵蓋休閒旅遊及會展旅遊（見圖表）。旅發局透過沉浸式展館設計、展示地道香港旅遊體驗，並安排本港業界與當地業界洽談，成功促成數以千計的預訂。

除參與大型旅遊展外，旅發局亦針對特定市場及客群進行精準推廣，例如於俄羅斯、哈薩克、中東及澳洲參與高端旅遊展，包括俄羅斯及哈薩克的Luxury Travel Mart 2025、阿聯酋杜拜的Arabian Travel Market（ATM）、澳洲的 Luxperience及Shangri-La推介活動，精準地推廣香港的高端旅遊體驗。

資助計劃支持業界拓展海外市場

為進一步支援業界於海外市場推廣香港旅遊產品，旅發局於2024年4月重新推出「旅遊景點海外推廣配對基金計劃」，資助景點及觀光交通營運商進行海外宣傳工作，提升海外旅客對香港景點的認識。由2024年4月至2025年3月，旅發局批出的資助金額為港幣2,160萬元。

旅遊業學生高峰會 探討深度遊趨勢

旅發局青年學院每年與教育局合作舉辦的「香港旅遊業學生高峰會」，已成為修讀旅遊與款待科（旅款科）中學生的年度重點活動。峰會不僅加深年青人對旅遊業的認識，亦激發他們未來投身香港旅遊業的興趣。

為期兩天的峰會，首日的專題講座於2025年2月舉行，以深度旅遊為主題，由業界領袖主講，深入闡述最新旅遊趨勢。專題講座合共吸引超過1,300旅款科學生參與，他們來自全港65間中學，佔全港開辦旅款科課程，中學總數的三分之一。

其後，參與學生親身設計及推介針對不同客群的旅遊產品，並透過不同方式演繹，爭奪獎項。

為了讓旅遊相關課程的師生更準確地掌握香港旅遊業的最新發展，旅發局透過主題演講分享旅遊業界最新的趨勢與見解，並邀請逾100位來自本地不同大學、修讀旅遊相關課程的學生參與旅發局年度大型旅業簡報會「香港旅業展望 2025」。

邀請非本地學生 一同說好香港故事

除本地學生外，旅發局亦積極發掘非本地大專生的龐大潛力，邀請他們作為宣傳大使，透過親身體驗，向世界各地的親友分享香港的風貌與魅力。

年內，旅發局從全球超過17個國家及地區招募約200名新會員，並為學生安排了一系列活動，包括參觀由旅發局呈獻、以電影《九龍城寨之圍城》為主題的電影展覽，以及於九龍城區進行城市漫步。此外，學生亦能親身體驗傳統節慶活動「大坑舞火龍」，以及參與沉浸式藝術導賞，探索「舊城中環」的街頭藝術，和年度藝術盛事「Art Central」。

這些活動不僅豐富了學生的留港生活，更深化他們對香港多元文化的理解與欣賞，與朋友分享。當學生回到原居地後，亦有助為香港建立正面口碑，在各地說好香港故事。