「優質旅遊服務」計劃

「香港優質旅遊服務計劃深化推廣」計劃：

• 宣傳效益：超過1,100萬港元
• 宣傳短片瀏覽量：超過670萬次
• 曝光率：逾3.4億次
• 社交媒體參與：逾1,400萬

• 截至2018年3月31日，「優質旅遊服務」計劃共有1,244間認證商戶，涵蓋全港逾8,100間商鋪及575間住宿房間。
• 旅發局聯同優質旅遊服務協會，在內地主要的二、三線城市展開「香港優質旅遊服務計劃深化推廣」計劃，並通過多個新聞頻道及社交網絡平台宣傳，加強內地消費者對「優質旅遊服務」計劃的認識。
• 為了鼓勵內地消費者來港消費，優質旅遊服務協會和銀聯國際在夏天進行聯合推廣活動，銀聯卡用戶在全港逾2,000間指定商鋪消費均能享有折扣優惠。旅發局在其官網DiscoverHongKong.com和微信、網絡紅人的社交媒體平台上協助宣傳與推廣。
• 旅發局與泰國信用卡公司Krungthai Card Public Company合作，為其信用卡用戶在全港超過220間 「優質旅遊服務」計劃指定商戶提供特別折扣優惠。我們通過不同的推廣渠道，向泰國旅客宣傳這項活動。

傑出旅客服務

• 旅客諮詢中心在2017/18年度接待的旅客人數：逾150萬人
• 禮賓熱線登記用戶：共160個，包括115家酒店、9個商場、8個旅遊景點、5間獲「優質旅遊服務」計劃認證的旅客住宿服務、9間獲「優質旅遊服務」計劃認證的百貨公司及14個港鐵站

持續為旅客提供更豐富的體驗，是我們的首要工作之一。除了在旅客諮詢中心提供面對面的諮詢服務，以及經由旅遊熱線和電郵解答旅客查詢之外，我們亦在2018年初落實兩項新措施，為旅客提供全新的體驗。

• 我們進一步提升機場旅客諮詢中心的設施，可以24小時為旅客提供即時旅遊服務。現在旅客可以在自助服務站把行程及其他資訊直接下載到手機。這些自助服務站還備有最先進的「聊天機械人」(chatbot)功能，讓旅客可以像與真人聊天般互動，獲取所需的旅遊資訊。
• 我們首次在官網DiscoverHongKong.com及「香港．我的智遊行程」應用程式中加入線上聊天服務，可以即時為旅客提供建議和旅遊推薦，讓他們像本地人一樣發掘香港的地道特色。