Compre siempre en tiendas con el sello de calidad QTS
Las tiendas con el símbolo QTS son de confianza, puesto que cada año deben superar estrictos controles de calidad para garantizar que cumplen los siguientes requisitos:

  • Los precios de los productos deben estar indicados claramente.
  • La información sobre los productos debe estar indicada claramente.
  • Deben garantizar un excelente servicio al cliente, con un personal que conoce bien los productos y puede responder de manera satisfactoria las preguntas de los clientes.
El sello de calidad de los servicios turísticos es gestionado por la Oficina de Turismo de Hong Kong, que también ofrece ayuda para resolver preguntas sobre compras en tiendas y servicios en restaurantes acreditados con el sello QTS.

En este enlace encontrará una lista de las tiendas acreditadas con el sello de calidad QTS.

Compare precios
Antes de comprar un producto pregunte el precio en varias tiendas. Los precios suelen estar indicados en los productos, sobre todo en los centros comerciales, grandes almacenes y cadenas de tiendas. Sin embargo, en algunas tiendas pequeñas y en los mercados callejeros los precios no siempre están indicados claramente. Es posible regatear en éstas y algunas otras tiendas.

Ecotasa para las bolsas de plástico
A fin de reducir el uso de bolsas de plástico, el gobierno de Hong Kong ha introducido un impuesto medioambiental que empezó a aplicarse a partir del pasado 7 de julio. Desde esa fecha, los supermercados, tiendas de comestibles, farmacias y perfumerías están obligados a cobrar un suplemento de 0.50 dólares de Hong Kong (unos 0.05 euros) por cada bolsa de plástico que entreguen a sus clientes. Se recomienda a los consumidores que lleven sus propias bolsas de la compra para contribuir a la protección del medio ambiente. En este enlace encontrará más información al respecto (en inglés).

Sepa lo que compra
Asegúrese de que sabe exactamente lo que quiere: modelo, características, precio, accesorios y condiciones de la garantía (entre ellas, si tiene validez internacional). En la Concejalía de Consumo (Consumer Council tel: +852 2929 2222) le indicarán los nombres de los representantes exclusivos de las marcas más conocidas.

Cuidado con las importaciones paralelas
Las importaciones paralelas son productos introducidos en Hong Kong por un distribuidor que no tiene la representación exclusiva de la marca. Tenga en cuenta que si las importaciones paralelas son más baratas es porque suelen ofrecer garantía o servicio postventa limitados.

Cuidado con la táctica de señuelo y sustitución
Tenga cuidado con la táctica de venta con señuelo. Los vendedores poco honestos muestran un producto a un precio ambiguo, y una vez que el comprador ha pagado la señal, afirman que el artículo está agotado. Entonces intentan venderle un artículo de calidad inferior a un precio desorbitado. Busque siempre artículos con precios claramente indicados, compare los precios de varias tiendas, sepa exactamente lo que quiere comprar, verifique los accesorios que incluye y compre solo en tiendas donde vea el símbolo QTS.

Cuidado con los vendedores callejeros
Tenga cuidado con los vendedores en la calle. No compre nada de estos vendedores ni vaya con ellos a ningún almacén o tienda.

Revise los productos
Revise bien el producto antes de pagar y asegúrese de que incluye todos los accesorios correspondientes.

No compre artículos pirateados o falsos
Por su propio interés le recomendamos que no adquiera artículos pirateados o falsificados. El servicio de aduanas de Hong Kong es el organismo encargado de proteger la propiedad intelectual. Si tiene alguna pregunta puede llamar a la línea de atención telefónica del servicio de aduanas, en el número +852 2815 7711.

Revise la factura
Revise la factura o el recibo y verifique que contiene todos los detalles y acuerdos verbales convenidos.

Pagos con tarjeta de crédito
En casi todas las tiendas de Hong Kong se puede pagar con tarjeta de crédito. Revise el comprobante de la tarjeta antes de firmarlo y no se olvide de quedarse con la copia. Las compañías o los bancos emisores de las tarjetas de crédito podrían cobrarle un recargo por cambio de divisa en los pagos realizados en el extranjero. Consúltelo con la compañía emisora de su tarjeta de crédito.
Recomendaciones para comprar oro, joyas y relojes
  • Compre solo en tiendas acreditadas y pida siempre un recibo o factura donde se indiquen todos los detalles de la compra.
  • Por imperativo legal, las joyas de oro y platino deben llevar un sello que indique el grado de pureza del metal. Para el oro, los sellos suelen ser 999.9 (99.99% de pureza en oro de 24 quilates), 999 (99.9% de pureza en oro de 24 quilates), 990 (99% de pureza en oro de 24 quilates), 916.6 (91.6% de pureza en oro de 22 quilates), 750 (75% de pureza en oro de 18 quilates) y 585 (58.5% de pureza en oro de 14 quilates). Para el platino, los sellos son PT990 (99% de pureza) y PT900 (90% de pureza).
  • Los precios minoristas de las joyas de oro y platino de 99% de pureza o superior (también llamadas Chuk Kam o Chuk Pak Kam) dependen de factores como el peso, la calidad, la técnica, el diseño y las comisiones.
  • Las joyas de oro blanco suelen llevar el sello correspondiente a oro de 18 quilates (750). Esto significa que el 75 por ciento del producto es oro amarillo mezclado con diferentes metales por galvanización (u otra técnica similar), que hace que la joya adquiera un color blanco. Después de llevarlas durante mucho tiempo las joyas de oro blanco de 18 quilates suelen adquirir un color amarillento.
  • Los cuatro aspectos que debe considerar para comprar un diamante son: peso, claridad, corte y color. Pida un informe de laboratorio para orientarse y estar seguro de la calidad del producto.
  • Cuando compre perlas, verifique el origen, brillo, tamaño y color.
  • Cuando compre jade, verifique el tipo, la calidad y el origen de la piedra. En general, las joyas de jade están clasificadas en 3 categorías: la A es el tipo de jade llamado Fei Cui en China; es totalmente natural y no ha sido sometido a tratamiento químico alguno. Este tipo de jade puede ser más brillante si se le aplica cera incolora, que no daña su estructura cristalina. El jade de tipo B está tratado químicamente y se impregna de resina para que se vuelva más brillante, lo que sí estropea su estructura cristalina. Finalmente, el jade de tipo C es el que ha pasado por un proceso de tinte para obtener un color más atractivo.
  • Números de teléfono útiles: Asociación de joyeros y orfebres de Hong Kong (tel: +852 2543 9633). Para diamantes y tasaciones puede ponerse en contacto con la Federación de Diamantes de Hong Kong (tel: +852 2524 5081). Puede solicitar un listado de laboratorios de control a la Asociación Gemológica de Hong Kong (tel: +852 2366 6006).

Refund Protection Scheme (Programa de contención de reembolsos) para grupos en excursiones organizadas.
Los viajeros en grupo que visiten una tienda registrada en el Travel Industry Council (TIC), así como los participantes en una excursión organizada por un agente miembro del TIC se beneficiarán de una garantía de reembolso total en caso de no quedar satisfechos de las compras realizadas en la tienda en cuestión. El objeto adquirido deberá devolverse en su estado original, sin haber sufrido degradación por uso alguna. Para solicitar el reembolso, los visitantes podrán dirigirse a los organizadores de la excursión o al guía. Para más detalles sobre el programa de protección de visitantes, acceda a la página del TIC o contacte con ellos en el +852 2807 0707.
De lunes a viernes de 9h a 13h y de 14h a 17h30, el sábado de 9h a 13h. Fuera del horario de apertura, los domingos y días festivos deje un mensaje en el numero de teléfono anteriormente indicado y el TIC se pondrá en contacto con usted el siguiente día laborable.

Ayuda al consumidor
Pida siempre un recibo o factura y si tiene algún problema, póngase en contacto con los siguientes números de teléfono:

Compras o derechos del consumidor
Concejalía de Consumo (Consumer Council): +852 2929 2222
De lunes a viernes de 9:00 h a 17:30 h.
Si llama fuera de este horario puede dejar un mensaje. La Concejalía de Consumo se pondrá en contacto con usted el siguiente día laborable.

Piratería o productos falsificados
Línea de atención telefónica del servicio de aduanas: +852 2815 7711

Conflictos graves
Policía de Hong Kong: +852 999 (disponible las 24 horas)


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