Commerçants accrédités QTS
Vous pouvez faire confiance aux commerçants qui affichent le logo QTS. Ils doivent satisfaire tous les ans à des évaluations sévères qui montrent que :
  • ils affichent clairement les prix,
  • ils affichent clairement des informations sur les produits,
  • ils fournissent un service de qualité à leurs clients et leur personnel a une connaissance des produits permettant de répondre de façon satisfaisante aux questions du client.
Le label qualité est géré par l’Office de Tourisme de Hong Kong qui peut également répondre aux questions concernant les achats dans les boutiques et restaurants accrédités QTS. Consulter la liste des boutiques ayant le label QTS.

Comparez les prix
Avant d’acheter, pensez à comparer les prix. Ils sont habituellement clairement affichés, en particulier dans les galeries marchandes, les grands magasins et les chaînes. Ce n’est pas toujours le cas dans certaines petites boutiques et sur les marchés. Il est alors possible de discuter le prix, ainsi que dans quelques autres magasins.

Taxe environnementale sur les sacs plastiques
Pour réduire l'utilisation de sacs plastiques, une taxe environnementale a été mise en place le 7 juillet 2009. Les commerçants des supérettes, supermarchés, épiceries, pharmacies et parfumeries sont désormais tenus de facturer 0.50HK$ (environ 0.05€) supplémentaires par sac plastique distribué. Il est recommandé aux consommateurs d'amener leur propre sac de courses pour participer à la protection de l'environnement. Pour plus de détails, cliquez ici.

Regardez bien ce que vous achetez
Vérifiez que le produit correspond à ce que vous voulez : modèle, caractéristiques, prix, accessoires et garantie, y compris la couverture géographique. Vous pouvez appeler l’assistance téléphonique du Consumer Council (Union des consommateurs) au 2929 2222 si vous voulez savoir le nom des distributeurs exclusifs de certaines marques connues.

Attention aux importations parallèles
On appelle importations parallèles les articles qui sont importés à Hong Kong en dehors des circuits officiels. En règle générale, ces articles sont moins chers mais cela s’accompagne souvent de restrictions au niveau de la garantie ou du service après-vente.

Attention à certaines pratiques douteuses
Soyez attentifs. Certains détaillants peu scrupuleux n’hésitent pas à présenter en vitrine un produit à un prix équivoque. Une fois que vous aurez versé un acompte, ils vous annonceront qu’ils n’ont pas le produit en stock. Ils essaieront alors de vous vendre un produit qui est souvent de qualité inférieure à un prix exagéré. Préférez donc toujours un prix clairement affiché, regardez dans d’autres boutiques avant d’acheter, soyez certain de connaître le produit que vous voulez acheter, vérifiez les accessoires proposés et faites vos achats dans les boutiques arborant le logo QTS.

Attention aux « rabatteurs »
Soyez prudent si un vendeur vous aborde dans la rue. Ne lui achetez rien et ne le suivez pas dans un entrepôt ni un magasin d’exposition.

Vérifiez l’état du produit
Avant de payer le produit que vous souhaitez acheter, vérifiez qu’il est en bon état et que tous les accessoires inclus dans le prix sont présents.

N’achetez pas de produits pirates ou de contrefaçons
Pour protéger vos intérêts, merci de ne pas acheter de produits pirates ou de contrefaçons. Les services des douanes de Hong Kong sont responsables de la protection des droits de propriété intellectuelle. Pour tous renseignements, vous pouvez appeler la ligne d’assistance du service des douanes 24h/24 au 2815 7711.

Vérifiez les factures et tickets de caisse
Vérifiez votre preuve d’achat et assurez-vous qu’elle contient tous les détails, même ceux qui ont été précisés oralement.

Paiement par carte de crédit
La plupart des établissements hongkongais acceptent les cartes de crédit. N’oubliez pas de vérifier le montant avant de signer la facturette et de demander le double. Les établissements émetteurs de cartes de crédit et/ou les banques peuvent prélever des frais de change pour les achats effectués à l’étranger. Pour plus de renseignements, contactez l’établissement émetteur de votre carte.
Conseils pour l’achat d’or, de bijoux et de montres
  • Achetez uniquement dans des boutiques qui ont bonne réputation et exigez un reçu indiquant précisément la nature des achats.
  • La législation exige que les bijoux en or et en platine portent un poinçon indiquant leur pureté. Pour l’or, les poinçons les plus courants sont : 999.9 (pur à 99,99 %), 999 (pur à 99,9 %), 990 (pur à 99 % pour l’or 24 carats), 916.6 pour l’or 22 carats, 750 pour l’or 18 carats et 585 pour l’or 14 carats. Pour le platine, les poinçons sont PT990 (pur à 99 %) et PT900 (pur à 90 %).
  • Les prix de vente au détail pour les bijoux en or ou en platine dont la pureté est supérieure ou égale à 99 % (appelés Chuk Kam ou Chuk Pak Kam) dépendent du poids, de la finesse, du travail, des commissions et du modèle.
  • L’or blanc est en général marqué comme 18 carats, soit 750. Cela signifie que 75 % de l’article est en or jaune, mélangé avec différents métaux par électro-plaquage (ou une technique similaire) qui blanchit le bijou. Lorsqu’un bijou en or blanc 18 carats a été beaucoup porté, il jaunit fréquemment.
  • Lorsque l’on achète un diamant il faut considérer quatre critères : poids, transparence, taille et couleur (en anglais les 4C : carta, clarity, cut and colour). Demandez un rapport de laboratoire pour votre information et pour des questions d’assurance.
  • Pour les perles, vérifiez l’origine, l’éclat, la taille et la brillance.
  • Pour le jade, vérifier le type, la qualité et l’origine de la pierre. En général, les bijoux en jade sont classifiés en 3 catégories : le jade de type A réfère à de la jadéite, Fei Cui en Chine, naturelle, non soumise à aucun type de traitement chimique. Ce jade peut être rendu plus brillant avec de la cire incolore, mais sa structure cristalline n'est pas endommagée. Le jade de type B est traité chimiquement et imprégné de résine pour le rendre plus éclatant, abîmant au passage sa structure cristalline. Enfin, le jade de type C est teint pour rendre sa couleur plus attrayante.
  • Numéros de téléphones utiles : Association des bijoutiers et orfèvres de Hong Kong (tél. : 2543 9633). Pour les diamants et les évaluations, contactez la Fédération des diamantaires de Hong Kong (tél. : 2524 5081). Si vous souhaitez obtenir une liste des laboratoires d’expertise des pierres, contactez l’association des gemmologues hongkongais (tél. : 2366 6006).

Assistance aux consommateurs
Conservez toujours vos factures ou tickets et en cas de problème, contactez les organismes suivants :

Législation commerciale ou droits du consommateur
Assistance téléphonique de l’Union des consommateurs (Consumer Council) : 2929 2222 Du lundi au vendredi, de 9h à 17h30. En dehors de ces heures, laisser un message.

Produits pirate ou contrefaçons
Assistance téléphonique du service des douanes 24h/24 : 2815 7711

Litiges graves
Police de Hong Kong : 999 (24 h/24)




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